GNV è una compagnia navale italiana con sede a Genova. Dispone di una grande flotta di navi passeggeri, più o meno moderne, ma quasi tutte accessibili in modo diverso, che servono parecchie destinazioni italiane ed alcuni collegamenti importanti con l’estero.
Per prenotare un viaggio, la compagnia non da assistenza a chi acquista biglietti dalla loro homepage. Non hanno ufficializzato una procedura di accoglienza per le persone disabili, ma non c’è da spaventarsi, anzi, è più semplice di come si presenta.
1) Innanzi tutto nella homepage della compagnia si può effettuare una ricerca delle rotte disponibili, visualizzare il calendario, i prezzi e le specifiche delle navi. A noi interessa sempre assicurarci che siano accessibili, cliccando sul nome della nave si apre la scheda che indica la quantità cabine accessibili.
2) La compagnia ha una casella mail pmr@gnv.it dedicata alle persone con mobilità ridotta, a cui bisogna scrivere una richiesta di viaggio, allegando una copia del proprio documento d’invalidità e specificando il numero della carta d’identità. Innanzi tutto ci si presenta indicando di essere disabili specificando il proprio tipo di disabilità, quindi di necessitare una cabina accessibile e di aver bisogno di assistenza (nel caso si sia senza accompagnatore). Si comunicano i dettagli del viaggio che si vuol fare: porto di partenza, porto di destinazione, data, se si è con l’auto (la targa) ecc … ed il numero di telefono per essere ricontattati.
⚠ATTENZIONE! Per i viaggi lunghi prendete sempre la cabina. Costa qualcosa in più, ma avete il vostro bagno pulito e accessibile, un letto su cui riposarvi e potervi cambiare i vestiti. Le cabine per disabili solitamente dispongono al massimo di un paio di letti, uno per il disabile, uno per l’accompagnatore. Non contate molto sull’accessibilità e l’igiene dei bagni pubblici sulle navi.⚠
3) Se nel giro di 24 ore non si viene contattati, bisogna chiamarli al numero del centralino GNV: +39 0102094591 (nella homepage www.gnv.it in alto a destra ci sono i numeri diretti per chiamare il centralino GNV anche dall’estero). Solitamente l’attesa non è lunghissima, sono abbastanza rapidi a rispondere e sono molto disponibili. Ora ditegli chi siete e fategli notare che il giorno prima avete inviato una mail a pmr@gnv.it sulla quale c’è scritto tutto, fatevi confermare la disponibilità del viaggio. Vi ricapitoleranno tutto e vi faranno l’offerta. State attenti quando vi rileggono tutto, assicuratevi che non manchi nulla. Infine vi proporranno di pagare con carta di credito.
4) A biglietti acquistati riceverete delle mail di conferma, stampate i contenuti in formato .pdf perchè vi serviranno quando arriverete al porto per richiedere la carta d’imbarco. Chi viaggia in auto senza accompagnatore farebbe bene a presentarsi nel porto di partenza con buon anticipo, perchè dovrà far le acrobazie per ottenere la carta d’imbarco. Ogni porto ha le sue caratteristiche, non sempre l’ufficio di GNV è accessibile, a Genova il personale presente all’imbarco si offre per aiutare ma negli altri porti non sempre sono disponibili.
5) Se siete da soli, appena arrivate allo sportello per chiedere la carta d’imbarco, fate presente che vi serve assistenza all’entrata della nave, fino alla vostra cabina. Fatevi aiutare con le valige, non fatevi mancare nulla, hanno il dovere di accompagnarvi ed assistervi fino alla cabina. Una volta a bordo troverete sempre gran parte della nave accessibile e sarete indipendenti per andare ai bar o al ristorante, purtroppo però di solito c’è sempre l’accesso all’esterno ostacolato dalla battuta delle porte ma con un po’ di rincorsa si supera.
Buon viaggio!
